かつて顧客が商品に求める価値は、自身のニーズ(需要)を充足するか？否か？という事が購買基準の中心であるという考え方が主流でした。
従って、企業のマーケティング活動も顧客が何を必要としているのかを調査・分析をし、それをどのように満たせば良いのか？という点にフォーカスをして、商品やサービスの提供を行って来ました。
【第４弾】顧客ロイヤルティ
顧客ロイヤルティとは、
顧客があるブランドや商品、またはサービスに対して感じる信頼や愛着の事です。
ロイヤルティとは直訳すると、忠誠心という意味ですが、日本語では若干違和感があると思いますので、信頼や愛着‥‥と認識されれば良いのではないかと思います。
