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コラム【第36弾】ロイヤルカスタマーの育成

戦後流通は、メーカー→問屋→小売…このような流通形態が確立されており、私達消費者は有店舗である小売店から購入するという図式になっていました。

バブル崩壊以降、上記流通の垣根は希薄となり、利益改善・他社との差別化という観点から、小売はメーカーよりになり、小売も利益改善・利便性の観点から、有店舗から無店舗、ネット販売へと流通が変化をしています。

そして昨今、小売で言うと「アマゾン」の台頭が著しいのはご周知の通りです。

アマゾンは上記の観点プラス 即日配達という流通革新……このビジネスモデルが今の消費者には絶大な支持を得ています。

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